سياسة الخصوصية

مقدمة

نحن في أوتو آيا نقدر خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام تطبيقنا وخدماتنا.

المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية:

• الاسم الكامل والمعلومات الشخصية الأساسية
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• معلومات الهوية والتحقق (رخصة القيادة، الهوية الوطنية)
• العنوان والموقع الجغرافي لتسهيل المعاملات

معلومات السيارات والمعاملات والخدمات:

• تفاصيل السيارة (ماركة، موديل، سنة الصنع، اللون، رقم الهيكل)
• صور السيارة وفيديوهات العرض
• تاريخ الصيانة وسجل الحوادث (عند توفره)
• معلومات التسعير والعروض
• بيانات المعاملات والمدفوعات
• سجلات المحادثات والتفاوض بين المشترين والبائعين
• تفاصيل خدمات الصيانة والإصلاح المطلوبة
• معلومات مراكز الخدمة ومقدمي الخدمات
• سجلات مواعيد الصيانة والإصلاحات
• تقييمات ومراجعات الخدمات

المعلومات التقنية والمالية:

• عنوان IP ومعلومات الجهاز
• نوع المتصفح والإصدار ونظام التشغيل
• سجلات الاستخدام والتفاعل مع المنصة
• معلومات الدفع والحسابات المصرفية (عبر بوابات دفع آمنة)
• بيانات التتبع لأغراض الأمان والوقاية من الاحتيال

كيف نستخدم معلوماتك

• تسهيل المعاملات بين المشترين والبائعين وإدارة عمليات البيع والشراء
• تسهيل حجز وإدارة خدمات الصيانة والإصلاح
• ربط أصحاب السيارات مع مراكز الخدمة المناسبة
• التحقق من هوية المستخدمين وصحة معلومات السيارات والخدمات
• معالجة المدفوعات وإدارة المعاملات المالية
• تقديم خدمة الدردشة والتواصل بين الأطراف المعنية
• تحسين خوارزميات البحث وعرض السيارات والخدمات المناسبة
• منع الاحتيال والكشف عن الأنشطة المشبوهة
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
• تحسين تجربة المستخدم وتطوير ميزات جديدة

مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية فقط:

• مع المشترين والبائعين الآخرين لإتمام المعاملات (معلومات الاتصال الأساسية فقط)
• مع مقدمي خدمات الدفع والتحقق من الهوية المعتمدين
• مع شركات التأمين وفحص السيارات عند الطلب
• مع الجهات الحكومية المختصة للتحقق من صحة المعاملات
• عند الحاجة للامتثال للقوانين أو الأوامر القضائية
• لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين أو منع الاحتيال

أمان البيانات

نتخذ تدابير أمنية متقدمة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو التدمير، وتشمل:

• التشفير SSL/TLS للبيانات أثناء النقل والتخزين
• حماية خاصة لبيانات الدفع والمعاملات المالية
• تخزين البيانات المشفرة في خوادم آمنة معتمدة
• أنظمة كشف الاحتيال والوقاية من التهديدات الإلكترونية
• الوصول المحدود للبيانات للموظفين المصرح لهم فقط
• المراجعة الدورية لأنظمة الأمان والامتثال
• نسخ احتياطي آمن للبيانات مع خطط استمرارية الأعمال

حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية
• تصحيح أو تحديث معلوماتك
• الاعتراض على معالجة معلوماتك

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل استخدام التطبيق. يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو كما يتطلبه القانون. إليك تفاصيل الاحتفاظ بالبيانات في منصة أوتو آيا:

• بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال فترة نشاط الحساب ومدة إضافية لأغراض قانونية
• معلومات السيارات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات بعد إتمام البيع لأغراض الضمان والمسؤولية
• سجلات الخدمات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات لأغراض الضمان والمتابعة
• سجلات المحادثات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 3 سنوات لأغراض حل النزاعات
• بيانات الدفع: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات للامتثال للمتطلبات المالية
• البيانات المحذوفة: قد يتم الاحتفاظ بنسخ احتياطية لمدة تصل إلى 12 شهراً

تحديثات السياسة

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في التطبيق.

الخدمات الخارجية والتكاملات

لتقديم أفضل خدمة ممكنة في منصة أوتو آيا، نتعاون مع شركاء موثوقين. إليك كيفية تعاملنا مع بياناتك في هذه التكاملات:

• خدمات فحص السيارات: مشاركة معلومات السيارة الأساسية لأغراض الفحص والتقييم
• شركات التأمين: مشاركة بيانات السيارة والحوادث لأغراض التغطية التأمينية
• خدمات التقييم: استخدام بيانات السوق لتحديد قيمة السيارة المناسبة
• مراكز الصيانة والإصلاح: مشاركة تفاصيل السيارة والمشاكل المطلوب إصلاحها
• موردي قطع الغيار: مشاركة معلومات السيارة لتحديد القطع المناسبة
• خدمات الدفع: معالجة المدفوعات عبر بوابات آمنة معتمدة
• خدمات الخرائط: استخدام الموقع لعرض السيارات والخدمات القريبة وتسهيل اللقاءات

جميع شركائنا ملتزمون بمعايير أمان البيانات نفسها التي نتبعها.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

الامتثال القانوني

نلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في سوريا والدول الأخرى التي نعمل فيها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية.